よくある質問
サービス全般
1.出品可能な商品について
出品可能な商品は以下に該当するチケットです。・各主催者・ファンクラブ販売、各プレイガイドにて販売されたチケット。
・発券済みでお手元に所持している紙チケット
※但し、チケットぴあで購入し郵送引取されたチケットは(QRコードの印字の有無に関わらず)対象外となります。
・発券前(支払済み)・予約番号がわかる状態のチケット（「宝塚友の会・宝塚歌劇Webチケットサービス」で購入された「当日発券または入場認証のみ」のチケットのみ）
・ご本人名義のチケットのみ出品が可能です。
・出品者ご本人が購入したチケットのみ出品が可能です。（招待券等は出品不可）
▼出品できないチケット
・海外開催の公演
・金券・航空券
・電子チケット
・券面上に印字されている名義・公演情報・席番等が塗りつぶしされている、または読み取れないチケット
・出品者ご本人が購入していないチケット（招待券や無料チケット等、一次流通していないチケットも含む）
・出品者氏名と券面名義が異なるチケット
※一度チケトレにて取引がされたチケットを再度出品することはできません。
※一部の公演については、上記の例外となる場合がございます。対象公演は各公演ページにてご確認ください。
2.手数料について
お取引に関わる手数料は原則以下となります。＜出品者が負担する手数料＞
① 出品手数料
チケット券面金額の合計の10％、もしくはチケット券面金額の合計が3,999円以下の場合は一律405円
② 送金システム手数料
1送金あたり275円
＜購入者が負担する手数料＞
① 購入手数料
チケット券面金額の合計の10％、もしくはチケット券面金額の合計が3,999円以下の場合は一律405円
② 決済システム手数料
チケット券面金額の合計の3％
また、上記とは別途商品を送る際の発送費用をご負担いただきます。
会員登録・ログイン
1.モバイル認証コードが届かない ・ できない。
モバイル認証コードの送信元は海外になりますので、ご自身の携帯電話の設定をご確認ください。モバイル認証が届かない場合は、以下をお試しください。
＜入力した電話番号が間違っている＞
入力された電話番号に誤りがないか確認し、再度電話番号を入力のうえ送信してください。
＜迷惑メール設定などでSMSを拒否している＞
携帯電話会社の迷惑メール対策機能で、SMSを受信しない設定や、登録者以外からのメッセージを拒否する設定などをおこなっていないかご確認ください。設定方法については携帯電話会社によって異なります。ご利用の携帯電話会社のヘルプ、または取扱説明書などをご確認ください。
＜認証コードの有効期限が切れている＞
認証コードの有効期限は発行から5分です。認証コードの有効期限が切れている場合は、再度電話番号を入力のうえ送信してください。
＜電波状態がよくない＞
SMSの受信は3G、LTE回線がオンになっている必要があります。電波状態をご確認ください。
＜遅延している＞
メッセージサーバーが混雑している場合などには、SMSが届かない場合があります。お時間をおいて再度お試しください。なお、海外の電話番号には対応していません。
※ソフトバンク携帯をご利用の場合、キャリア側の設定により海外からのメール受信が正常に行えない可能性がございます。
「チケトレ」からのSMS認証メールは送信元が海外の番号となるため、SMS認証メールが受信できない場合は、ご自身の携帯電話の設定が海外からのメールが受信可能になっているかキャリア側にご確認くださいますようお願いいたします。
2.登録情報を変更したい場合、どうすればよいですか。また、有効な身分証を持っていない場合、どうしたらよいですか？
氏名や生年月日等の登録情報を変更する場合、MYページ「お客様情報の登録」より、変更内容をご登録の上、本人確認書類を提出していただきます。本人確認書類に有効な身分証は以下のものとなります。・運転免許証
・健康保険証
・パスポート
・マイナンバーカード
また、上記の身分証をお持ちでない場合は、お問い合わせフォームより、運営事務局までお問い合わせください。
3.外部アカウントでのログインはできますか。
外部SNSとのアカウント連携が完了すると、各サービスが提供するアカウントでログインできるようになります。（※別途パスワード設定必要）対象のSNSサービスは以下です。＜連携設定方法＞
Myページ＞アカウント情報＞「外部SNSアカウントとの連携設定」から連携したいSNSの「連携する」ボタンを押下し、各SNSの案内に沿ってアカウント連携を完了させてください。
＜連携解除の方法＞
Myページ＞アカウント情報＞「外部SNSアカウントとの連携設定」から連携解除したいSNSアカウントの「連携を解除する」ボタンを押下してください。
※「連携を解除する」ボタンがクリックできない場合は、以下の手順にて設定をお願いいたします。
①Myページ＞「パスワードの設定」でパスワードを設定する。
②ログアウトする。
③登録済みのメールアドレスと "手順①" で設定したパスワードを使用して、公式チケトレ にログインする。
④ログイン後、再度このページを表示すると「連携を解除する」ボタンがクリックできるようになっています。
購入
1.取引成立後のチケットの取引をキャンセルしたい。
お客様都合による取引成立後のチケットの取引キャンセルはできません。2.購入したチケットが配送予定日を過ぎても届かない。
出品者より通知された追跡番号にて、ご自身にて発送状況をご確認いただくが、直接配送業者にお問い合わせください。出品者から通知された配送予定日を過ぎても、出品者から発送連絡が無い場合は、Myページの取引ナビより出品者に発送催促通知をしてください。
3.チケットの購入はいつ確定しますか？
チケットの購入は先着順※となります。購入手続きにてお届け先・お支払方法を選択のうえ、ご購入内容の確認画面にて「ご購入を確定する」ボタンを押下し、購入完了画面が表示されたら、Myページにて購入頂いたチケットの取引ナビが表示されていることをご確認ください。
Myページに取引ナビが表示された時点で購入成立となります。
チケットの購入手続き中の「仮押さえ」機能はございませんので、購入手続きが完了するまではチケットの購入は確定していません。
購入手続き中にタイムアウト等のエラーが発生した場合は、大変お手数ですが、チケット詳細画面から再度購入手続きをお願いいたします。
※同時に複数のお客様が購入申込を行った場合は、先に決済が完了したお客様の取引が成立となります。購入完了画面が表示されていても、正しく購入が成立していない場合がございますので、必ず、購入後にMyページにて購入チケットの取引ナビが表示されていることをご確認ください。
4.友人と行きたいので同じ公演のチケットを複数枚購入したい
チケトレでは第三者への譲渡を目的とした代理購入は認めておりません。購入したチケットはご本人のみご利用いただけます。
同行者のチケットはひとつの出品から複数枚のチケットが購入できる取引から購入し、購入者は同行者と一緒にご入場ください。
出品
1.出品者が購入者を指定することは可能ですか？
お客様を指定したお取引を行う機能はございません。2.チケットの売上はいつ入金されますか？
出品者への売上金の支払いは口座振込みとなります。公演日の4日後に、出品者が登録した金融口座に振込み手続きを行います。※ご入金には数日かかる場合がございますので、ご了承ください。3.出品したいチケットが旧姓のままになっているが、出品できますか？
旧姓のチケットを出品される場合は、旧姓と新姓が確認可能な本人確認書類が必要になります。（例：運転免許証画像の両面添付）
MYページの「お客様情報の登録」より、新旧両方の氏名が確認できる書類にて、本人確認書類の申請を行ってください。
※チケトレ運営事務局にてお客様にご登録いただいた本人確認書類と氏名の変更を照合し、審査いたします。
※チケトレ運営事務局での審査には、申請いただいてから最大２日間お時間をいただきます。
なお、すでに身分証画像両面での申請で審査が完了している場合には、再度申請いただく必要はございませんので、
チケットの出品が可能となります。
（チケット審査が本人確認不一致で否認になってしまう場合には、お問い合わせください。）
4.チケトレにて購入したチケットを出品することはできますか？
一度チケトレにて取引がされたチケットを再度出品することはできません。
決済
1.手渡しでの現金支払はできますか？
決済は、チケトレが提供する決済サービスのみとなります。手渡しでの現金支払いはできません。2.本人以外のクレジットカードで登録できますか？
原則として、ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
取引成立後～公演日（入場時）
1.購入したチケットが入場できなかった。
公演に入場することができなかった場合は、公演日翌日（公演開始時間の24時間以内）の「入場不可申告期限」までにMyページの取引ナビにて「入場不可申告をする」ボタンを押して、お問い合わせフォームより、運営事務局までお問い合わせください。運営事務局にて確認のうえ、事由に応じて全額返金いたします。2.公演当日に、体調不良、身内の不幸などの事由でいけなくなってしまった場合の払戻しは可能ですか？
お客様都合によるご購入代金の返金は致しかねます。