公演中止・延期による払戻しについて

チケトレで取引されたチケットの公演が中止・延期となった場合は、ご登録のメールアドレス宛に公演延期・中止のご案内メールをお送りいたします。お取引状態により、取引のステータスが変更になる場合があります。また、お取引状態により、払い戻し方法が異なりますので、チケット保有状態をご確認のうえ、お手続きを行ってください。

※取引ナビ上の取引ステータスが【取り引き一時停止中】になっている取引は、払い戻し方法を確認中です。
全公演日程終了を目途に、取引ステータスを更新し、払い戻し方法についてメールでご案内いたします。

(1) チケトレの取引について

①出品されたお客様の手元にチケットがある状態

＜出品中＞

・出品中のチケットは出品停止となります。
・出品されたお客様は、チケット販売元の所定の方法にしたがい払い戻し手続きを行ってください。

＜購入成立済で代金支払前＞

・成立済の取引はキャンセルとなります。
・出品されたお客様へのチケトレ取引の売上金のお振込はございません。

＜購入成立済（代金支払済）で未発送＞

・成立済の取引はキャンセルとなります。
・出品されたお客様へのチケトレ取引の売上金のお振込はございません。
・購入されたお客様にはお支払い済の代金を返金いたします。
・出品されたお客様はチケットを発送せずにご自身で保管し、チケット販売元の所定の方法に沿って払い戻し手続きを行ってください。チケットは払い戻しの際に必要となりますので、紛失されないようご注意ください。

＜購入成立済（代金支払済）で未発券＞

・成立済の取引はキャンセルとなります。
・出品されたお客様へのチケトレ取引の売上金のお振込はございません。
・購入されたお客様にはお支払い済の代金を返金いたします。
・出品されたお客様は、チケット販売元の所定の方法に沿って払い戻し手続きを行ってください。
・購入されたお客様は、発券に必要な番号をご案内済の場合においても、チケットを発券しないようご注意ください。発券されますと、ご購入代金を返金できない場合がございます。

②出品されたお客様ならびに購入されたお客様の手元にチケットがない状態

＜購入成立済（代金支払済）で発送中／未着＞

・成立済の取引は継続となります。
・出品されたお客様へのチケトレ取引の売上金は公演開催日4日後にお振込み手続きを行います。
・購入されたお客様への代金の返金はございません。チケットをお受け取りになり、チケット販売元の所定の方法に沿って払い戻し手続きを行ってください。

➂購入されたお客様の手元にチケットがある状態

＜取引成立済（代金支払済）で受取済（チケット到着済／発券済）＞

※主催者より払戻方法について指定があった場合

・主催者よりチケトレ出品者に対してチケット代金の払い戻しをすると指定があった場合、チケトレの取引をキャンセルさせていただきます。
・取引キャンセルとなった場合、送料以外の各種手数料についてはチケトレから出品者・購入者いずれにもご請求いたしません。
・チケット発送時にかかった送料については、購入成立時に「購入者負担」が選択されていた場合でも、出品者様へのご返金はいたしかねます。予めご了承ください。

(2) 払い戻し方法

①「出品者」が払い戻し手続きをする場合

購入元の指示に従い、払い戻し手続きを行ってください。
参考：チケット販売元の各ウェブサイト
※払い戻し方法は、チケット販売元の各ウェブサイト等にてご確認ください。
イープラス https://eplus.jp/sf/refund1
チケットぴあ https://t.pia.jp/guide/refund.jsp
ローソンチケット https://l-tike.com/oc/lt/haraimodoshi/
CNプレイガイド https://www.cnplayguide.com/evt/pfmstc_l.aspx

②「購入者」が払い戻し手続きをする場合

チケットから販売元と、チケット券面に発券店舗の記載があるかを確認の上、以下の該当する方法で払い戻し手続きを行ってください。

(A) 店頭で払い戻し（発券された店舗へ行ける、もしくはローソンチケットで販売されたチケットの場合）

発券された店舗（コンビニエンスストア）での払い戻しとなります。お手元のチケットをお持ちになり該当店舗にてお手続きください。
※ローソンチケットで販売されたチケットは、発券されたコンビニエンスストアであれば、どの店舗でも払い戻しが可能です。

(B) チケット郵送による払い戻し

お手元の券面に発券店舗の記載がないチケット、及びセブンイ-レブンもしくはファミリーマートで発券されたチケットで券面記載の店舗へ来店ができない場合は、チケット販売元サービスをご確認のうえ、該当する販売元にお手元のチケットを郵送し、払い戻しを行ってください。
・イープラスで販売されたチケット：所定の払戻期間内に、払戻対象のチケットをイープラスへ返送してください（参考：https://eplus.jp/sf/refund1/b-type）
・チケットぴあで販売されたチケット：所定の期間内に、払い戻し対象のチケットをチケットぴあへ返送してください（参考：http://redirect.pia.jp/pc/tiketore/10904.html ）
・CNプレイガイドで販売されたチケット：所定の払戻期間内に、払戻対象のチケットをCNプレイガイド東京本店までチケットをお送りください（参考：https://www.cnplayguide.com/refund/#ticket_tento）

その他ご不明点はこちらからお問い合わせください。